Hvad er RevOps - og hvorfor bør du tage det seriøst?

Marketing genererer leads.
Salg arbejder på at lukke dem.
Kundeservice tager sig af kunderne bagefter.

Det lyder meget logisk.

Problemet er bare, at de tre funktioner i mange virksomheder stadig arbejder i hver deres systemer og processer.

Resultatet?

• Leads bliver ikke fulgt ordentligt op
• Salg mangler indsigt i marketingdata
• Marketing aner ikke, hvad der faktisk skaber kunder

Vi siger det, som det er:
Hvis marketing, salg og kundeservice ikke arbejder sammen, bliver det svært at skabe stabil vækst.

Det er præcis her RevOps (Revenue Operations) kommer ind i billedet.

Hvad er RevOps?

RevOps står for Revenue Operations.

Kort fortalt handler det om at samle marketing, salg og kundeservice i én struktur, hvor data, systemer og processer hænger sammen.

I stedet for at arbejde i siloer arbejder organisationen ud fra én samlet kunderejse:

Marketing → Salg → Kunde → Vækst

Det lyder måske simpelt.
Men i praksis er det her, mange virksomheder snubler.

Arbejder man ikke med det fokus, kan det minde lidt om at samle et IKEA-møbel uden manual. Alle delene er der - men hvis du ikke samler dem rigtigt, står bordet skævt. 

Hvorfor arbejder flere virksomheder med RevOps?

Jeg har efterhånden set mange virksomheder med den samme udfordring:

Marketing leverer leads.
Salg siger, at de ikke er gode nok.

Hvis du har arbejdet med B2B marketing bare et stykke tid, har du sikkert oplevet den diskussion.

Problemet er sjældent marketing eller salg alene.
Problemet er ofte strukturen mellem dem.

RevOps handler netop om at skabe:

• fælles data
• fælles KPI’er
• klare processer

Så marketing, salg og kundeservice faktisk arbejder mod det samme mål.

Se bl.a. hvordan vi hjalp Master Danmark med at skabe flere leads og gøre flere leads til kunder ved at styrke deres setup omkring marketing, salg og service via HubSpot. 

RevOps kræver en platform

Når virksomheder begynder at arbejde seriøst med RevOps, støder de hurtigt på en praktisk udfordring:

Data ligger spredt i flere systemer.

Marketing arbejder måske i ét system.
Salg i et andet.
Kundeservice i et tredje.

Det gør det næsten umuligt at få et samlet overblik over kunderejsen.

Derfor vælger mange virksomheder at samle deres setup i én platform - ofte HubSpot.

HubSpot Demo

Vil du vide mere om HubSpot, er den bedste måde uden tvivl med en demo. Vi giver dig en fuld gennemgang af HubSpots økosystem og viser dig brugerfladen, funktioner og muligheder i platformen.

Book demo

Book demo

Hvordan hænger RevOps sammen med HubSpot?

HubSpot er i praksis bygget til at understøtte RevOps.

Platformen samler nemlig flere funktioner i ét system:

HubSpot CRM
Her samles alle leads og kunder.

Marketing Hub
Her arbejder du med inbound marketing, leadgenerering og automation.

Sales Hub
Her strukturerer du pipeline og salgsprocesser.

Service Hub
Her håndterer du onboarding og kundeservice.

Når det hele arbejder sammen i samme platform, får du et langt bedre overblik over hele kunderejsen.

Og det er præcis det, RevOps handler om.

Den ærlige sandhed om RevOps

RevOps bliver nogle gange præsenteret som en ny smart model.

Men sandheden er egentlig ret simpel:

Hvis marketing, salg og kundeservice ikke arbejder sammen, går du glip af vækst.

Så enkelt er det.

RevOps handler derfor ikke kun om teknologi - men om at skabe struktur og samarbejde omkring hele kunderejsen.

Sådan kommer du i gang med RevOps

Hvis du overvejer at arbejde mere struktureret med RevOps, vil jeg anbefale, at du starter tre steder.

1. Saml dine data i ét CRM

CRM-systemet skal være fundamentet for hele kunderejsen.

2. Definér fælles processer

Marketing, salg og kundeservice skal arbejde ud fra samme pipeline og kunderejse.

3. Automatisér hvor det giver mening

Automation kan hjælpe med at sikre bedre opfølgning på leads og kunder.

RevOps som en del af en større vækstplatform

Når RevOps fungerer i praksis, begynder mange virksomheder at samle flere aktiviteter i samme platform.

Det kan f.eks. være:

• CRM
• website
• inbound marketing
• marketing automation
• kunderejser

Når de elementer hænger sammen i ét system (ofte HubSpot) bliver det langt lettere at skabe en mere sammenhængende vækst.

Klar til at arbejde mere struktureret med din vækst?

RevOps handler i sidste ende om én ting:

At få marketing, salg og kundeservice til at arbejde sammen.

Hvis du vil høre, hvordan HubSpot kan understøtte den struktur i din virksomhed, tager vi gerne en snak.