Hvad er HubSpot Service Hub?

Skab en dialog med dine besøgende og kunder med live chat-funktionen, som du placerer direkte på dit website. 

Placér den strategisk, lige der hvor det giver mening på dit site, så besøgende altid nemt kan kontakte dig. Giv dem svar med det samme, og skab en tættere relation med en hurtig, personlig service.

Drop mails frem og tilbage, og planlæg i stedet møder hurtigere og nemmere ved at dele din kalender med besøgende og kunder. 

Dette værktøj gør det muligt at bygge et biblioteket af content, hvor hele dit team kan uploade og dele dokumenter med jeres kontakter.

Send e-mails direkte i HubSpot til individuelle kontakter i databasen eller den tilknyttede virksomheds, deal-, ticket- eller brugerdefinerede optegnelser. 

Du kan også besvare e-mails, der er sendt til en personlig e-mail eller til en team-e-mail, som er forbundet til samtaleindbakken.

Med live chat, team e-mail, integration til Facebook Messenger og en brugervenlig chatbot, kan du opbygge den perfekte delte indbakke, så du kan opbygge en personlig og troværdig dialog med dine kunder og besøgende. På den måde er der aldrig viden, der går tabt, selvom interaktionen foregår på forskellige kanaler.

Mobil indbakke giver værktøjer og effektive features, der hjælper dig med at være in sync med dit team og styrker produktiviteten on-the-go.

Hold styr på kundehenvendelser med tickets samme sted. Organisér dit team, prioritér indgående anmodninger, og optimér for at give en mere effektiv service. 

Du kan oprette individuelle tickets fra din tickets indeksside, en kontaktpost eller din samtaleindbakke. Du kan også automatisere processen ved at bruge workflows og supportformularen.

Brug tilpassede bots til at skabe kontakt med besøgende på dit website. Bots kan hjælpe med at kvalificere leads, booke møder, oprette support tickets eller sende besøgende videre på dit website ved at sende en række spørgsmål og automatisere svar i chat flowet. Du kan indsamle vigtige informationer om besøgende gennem bots, inden et teammedlem overtager kommunikationen. 

Foretag direkte opkald til dine kontakter via HubSpot.

Du kan optage opkaldet, tage noter undervejs og logge informationer fra opkaldet direkte på kontakten til fremtidige reference. Så vil du og dit team altid have adgang til nyeste viden om en kontakt.

Du kan gemme og genbruge de bedste e-mails, der er sendt ud, og dele dem med resten af dit team. Før du sender en ny e-mail afsted, kan du personalisere og skræddersy templaten, så den passer til din modtager. Det skaber en ensartet og stærkere kommunikation. 

Få adgang til dine templates fra CRM'et, eller når du sender e-mails fra din indbakke.

Dashboards hjælper dig med at organisere relaterede rapporter. HubSpot Service Hub Starter gør det nemt at oprette dashboards til forskellige rapporteringsformål, dele dem, klone dem eller slette eksisterende dashboards, så du altid har overblik. 

Opret nye dashboards, og tilpas rapporter til personlig brug. Du kan også hurtigt ændre synlighed af bestemte dashboards, så de rette teammedlemmer kan gøre brug af dataene. 

HubSpot Service Hubs helpdesk-værktøjer hjælper dig med at prioritere anmodninger, så dit team kan tackle de allermest kritiske problemer først. 

Tildel owner og stages til individuelle tickets, og herefter vil HubSpot organisere dem i en personlig pipeline for hvert medlem af dit team.

Gør dine kunders ‘ofte stillede support spørgsmål’ (FAQ) til en gennemført, optimeret vidensbase af hjælpeartikler og dokumentation, der kan indekseres af søgemaskiner. Det betyder, at dine kunder får svaret på deres problemer hurtigere, samtidig med at du kan undgå at skulle bruge uforholdsmæssigt meget tid på den samme type af supporthenvendelse.

Gennem simple spørgeskemaundersøgelser indsamler du dine kunders erfaringer med din kundeservice og deres erfaringer med et bestemt produkt og/eller service.

Brug feedbacken til at justere og optimere din kundeservice, så kunderne bliver endnu mere tilfredse, og du kan hjælpe dem effektivt og gnidningsfrit videre i kunderejsen.

Opret nemt brugerdefinerede feedbackundersøgelser, og send dem til dine kontakter. Undersøgelserne kan have specifikke spørgsmål og muligheder som for eksempel stjernebedømmelser eller tekstfelter. 

Med en kundeportal giver du kunderne kontrol over deres kommunikation med din virksomhed. Når de logger ind i kundeportalen, kan de se, åbne og svare på deres support tickets.

Ofte får kunderne adgang til kundeportalen via vidensbasen, men det er også muligt at dele et direkte link til portalen.

Single sign-on (SSO) giver dig mulighed for at give dine teammedlemmer én konto til alle de systemer, din virksomheder benytter.

Med brugerdefinerede objekter kan du nemt strukturere din data præcis, som du har brug for. Det betyder, du kan opbygge brugerdefinerede objekter helt uden kodning eller udvikling.

Opret brugerspecifikke kvoter for salgs- og serviceteams baseret på skabeloner i HubSpot. Herefter kan ledere tildele disse mål på bruger-, team- eller pipelineniveau.