Pillar Page

Hvad er inbound marketing?

Kapitel I: Introduktion til inbound marketing
  
Kapitel 1

Introduktion til inbound marketing

Skab vækst, og tiltræk kunder med inbound marketing.

Inbound marketing kan hjælpe til at redefinere hele din marketingsstrategi og give dig nye og anderledes måder, hvorpå du kan skaffe vækst og tiltrække kunder. Med inbound marketing vender man den klassiske marketingstilgang på hovedet og fokuserer på at skabe indhold, der hjælper og tiltrækker brugere.

Vi giver dig her et indblik i, hvad inbound marketing er for en størrelse, og hvordan det kan hjælpe din virksomhed med at vækste.

77% af alle virksomheder har en strategi for deres content marketing (HubSpot, 2020)

  
Kapitel 2

Hvad er inbound marketing?

Inbound marketing fokuserer på at tiltrække kunder gennem oplysende og relevant indhold og på den måde skabe værdi i hvert enkelt led af kunderejsen.

Der er ikke længere vægt på at fortælle brugeren om “køb, køb, køb”, men i stedet fokus på at hjælpe kunden med at finde de oplysninger, der søges. Ved at benytte inbound marketing kan potentielle kunder finde frem til dig igennem Google, blogs, sociale medier og andre relevante platforme.

Modsat outbound marketing, også kendt som mere traditionel marketing, skal inbound marketing ikke kæmpe for at få en potentiel kundes opmærksomhed. Ved at skabe indhold, der er målrettet mod at løse dine ønskede kunders behov og udfordringer, tiltrækker du kvalificerede kundeemner og bygger troværdighed og anerkendelse for dit brand. Kort sagt – væk med alt støjen og ind med det relevante indhold.

Itch_WWW_FunnelTotal

Kort om HubSpot

Gennem de næste afsnit kommer du til at støde på HubSpot flere gange. HubSpot er et system, der binder marketing, salg, service, operations, CMS og CRM sammen i en portal. De står bag konceptet med inbound marketing, og derfor skal du have muligheden for kort at se, hvad HubSpots tanker er. 

 

 

 

87% af alle salgs- og marketingchefer siger, at fokus på at binde salgs- og marketingafdelingerne sammen, er kritisk for deres fremtidige vækst (LinkedIn, 2020)

  
Kapitel 3

Inbound marketing vs. outbound marketing

Itch_InboundOutbound

Outbound marketing er det, vi også kender som traditionel marketing. Det er de kendte marketingstilgange, der har eksisteret i mange år – TV- og radioreklamer, reklameskilte, banner- og displayannoncer, avisannoncer, telemarketing osv. er alle eksempler på outbound marketing. Kort sagt, alt indhold, hvor man forsøger at skubbe et budskab i hovedet på en målgruppe, som forventes at være interesseret i netop det, du har at sige.

State of Inbound 2017 fra HubSpot påpeger, at marketingsansvarlige peger på betalt annoncering såsom reklamer på plakater, i aviser og på TV som den mest overvurderede marketingtaktik.

Outbound marketing har, ikke overraskende, fået en del tæsk de seneste 10 år, og effektiviteten på størstedelen af alle outbound marketing-annoncer er faldet drastisk. Overeksponering overfor forbrugeren har ført til, at man i dag ignorerer flere annoncer, og det er blevet markant sværere at komme igennem det gyldne nåleøje – og frem til der, hvor man får opmærksomhed.

Vi har forsøgt at samle nogle af de forskelle, der er på inbound og outbound marketing i denne oversigt.

inbound

Inbound

outbound

Outbound

Hvad viser oversigten?

I denne oversigt kan man se, at det generelle fokus lægger på at skabe noget indhold, som har til mål at have relevans for ens målgruppe.

Med inbound marketing forsøger man altså at lave indhold, som efterspørges hos ens målgruppe, hvorefter de vil opsøge din webside for at læse indholdet. Med outbound marketing forsøger man derimod at skubbe et budskab ud til en målgruppe, som man mener har interesse i ens produkter.

Det skal dog siges, at det sjældent blot kan males sort på hvidt.

De fleste virksomheder, der udøver en inbound marketing-strategi, har også behov for at bruge elementer fra outbound marketing. Har jeg eksempelvis skrevet en ny blog, men har ikke nok daglig trafik på min webside endnu, så kan det give rigtig god mening at promovere den via de social medier med betalt annoncering.

Målet er selvfølgelig, at artiklen skal skabe besøgende via en stærk SEO – og dermed få en topplacering på Google – men dette tager tid, så hvis man vil øge effektiviteten, kan det være en fin ide at promovere indholdet på denne måde.

Er du klar til inbound marketing?

Download vores tjekliste, og få en simpel go-to guide til at kickstarte din inbound-kampagne.

Download inbound marketing-tjeklisten
Itch_CO_InboundTjekliste2-e1623666769590
  
Kapitel 4

Hvad er mest effektivt - inbound marketing eller outbound marketing?

Hvor giver det mest mening at lægge energien? Hvor skal vi prioritere vores markedsføringskroner? Det er et spørgsmål, som ofte bliver stillet, når der diskuteres i ledelsen. Derfor er det også en relevant diskussion, om man skal prioritere inbound eller outbound marketing.

Outbound marketing har i mange år domineret marketingsbilledet og er stadig anset af den almene mand som den klassiske opfattelse af marketing. Men er promovering via reklamer og opkøb af e-maillister nok til at skabe salg? E-mailprogrammerne bliver bedre og bedre til at frasortere spam, og ad blockers fjerner flere og flere banner-reklamer. Inbound marketing er derimod blandt de hotteste marketingstrends.

HubSpot udgiver hvert år State of Inbound, der indsamler data og viden fra over 1000 marketingsansvarlige og analyserer, hvordan marketing har udviklet sig i løbet af året. Her viste undersøgelsen, at 71% af de adspurgte virksomheder primært fokuserer på inbound marketing. Samtidig generede deres inbound-strategi en væsentlig bedre ROI – faktisk viste State of Inbound, at virksomheder, der fokuserede på inbound marketing, reducerede deres marketingsomkostninger med 62% sammenlignet med outbound marketing.

Stil dig selv disse 3 spørgsmål - kan du svare ja, er du godt på vej mod at tænke "inbound marketing"-tankegangen.

  • Løser jeg folks problemer?
  • Giver jeg anbefalinger og er hjælpsom?
  • Afspejler jeg min virksomheds værdier igennem hele processen? (eks. en entusiastisk, varm og sjov dialog)

Det behøver ikke være enten eller…

Som sagt, så skal man huske på, at nogle outbound marketing-tiltag kan have en plads i en inbound marketing-strategi, hvis man eksempelvis ønsker at øge brand awareness på kort tid, eller hvis man gerne vil promovere noget nyt indhold, man har skabt.

Display annoncering, der kendes som annoncering via Facebook eller Google, er kommet rigtig langt med mulighederne i deres annonceplatforme og giver i høj grad annoncøren mulighed for at lave målrettet annoncering, hvor investeringen kan spores ned til mindste krone.

Annoncetyper som retargeting, lookalike-audiences og lead ads leverer oftest høj effektivitet for annoncøren. Disse nyere platforme vinder i stor grad frem og presser de traditionelle annonceringstyper som reklameskilte, avis-, magasin- og tv-reklamer i knæ.

Denne type annoncering læner sig op af inbound marketing, hvor der er fokus på at vise budskaber for et så målrettet segment, at der er stor sandsynlighed for, at de finder det relevant. Det er essentielt at understrege, at det skal indgå strategisk i en af de 4 inbound marketing-faser. Hvordan disse fungerer, forklares i kapitel 4.

Sådan definerer HubSpot forskellen

I denne video forsøger HubSpot-skaberen, Brian Halligan, at forklare, hvordan han anskuer fremtiden for outbound og inbound marketing. Det skal understreges, at HubSpot er en inbound marketing-platform, og derfor er han naturligvis fortaler for dette.

Derfor er hans pointer dog stadig relevante at tage med i overvejelserne, når du skal vælge, hvorvidt inbound marketing kan være det rigtige for din virksomhed.

 

Key takeaways om inbound vs. outbound

Kort opsummeret påviser statistikken, at inbound marketing giver højere effektivitet for dit marketing spend. Samtidig giver det mere kvalificerede og salgsvarme leads, hvilket betyder, du kan gøre en højere andel af dine leads til kunder. Dermed skal det ikke være sagt, at inbound marketing per automatik er den rette løsning for dig.

Er din målgruppe eksempelvis ikke almene brugere af internettet, så er inbound marketing ikke en god tilgang, da den bygger på en online tilgang.

Mange virksomheder kombinerer inbound og outbound marketing, og der er også stadig virksomheder, som har god effekt af en outbound marketing-strategi – eksempelvis webshops med lavprisprodukter, hvor købsrejsen er kort.

Den vigtigste pointe er at lægge en klar strategi, sætte skarpe mål (det kommer vi ind på i kapitel 5) og analysere på resultaterne – derved kan man sikre den bedste effekt og måle, hvorvidt man er på rette vej.

Værsgo – 22 steps til at få succes med inbound marketing

Det er slut med at skubbe budskaber ud til en målgruppe, der alligevel ikke er interesseret i at købe af os. Nu handler det i stedet om at give din målgruppe en grund til at komme til dig. Med 22 konkrete og håndgribelige steps får du opskriften til at opsætte den perfekte inbound marketing-kampagne.

Få vores gratis 22 steps til succes med inbound marketing med det samme
e-book-22-steps
  
Kapitel 5

Sådan kommer du i gang med inbound marketing

Inbound marketing bygger på “the inbound methodology”. Her fokuserer man på ens persona og den kunderejse, som skal gøre ukendte mennesker til stærke kunder.

InboundMethodologyStagesUpdated-1041x360-1.png

TILTRÆKNING

Tiltrækning af nye besøgende

tiltraekning-inbound-methodology-stages.png

Vi vil gerne have trafik til vores side. Men hvad er formålet med at få hvem som helst til at besøge din side? Du vil have besøgende, der formentlig kan blive til leads og i sidste ende kunder. Glade kunder. Det er i tiltrækningsfasen, at vi skal sikre dette.

Ved at lave relevant indhold, der rammer din målgruppe på det rette tidspunkt, tiltrækker du lige præcis de besøgende, du har behov for. Og det rette tidspunkt, hvornår er det nu lige, det er? Det er når din målgruppe har udfordringer eller andre behov, som du kan give dem svar på.

Med en stærk content-strategi kan du ramme din målgruppe, når de begynder deres digitale kunderejse, som oftest starter med at få svar på førnævnte udfordring eller behov. Derfor kræver det en stærk SEO-indsats, så du rent faktisk kommer frem på lige præcis de termer, som dine kunder vil søge på.

Vi skal altså have styr på vores købspersona, så vi kan ramme helt præcist. Derefter kan vi begynde at producere vores fantastiske indhold, der skal skabe trafikken og gøre opmærksom på vores brand.

KONVERTERING

Konvertering af besøgende

konvertering_inbound_methodology_stages.png

Nu har jeg tiltrukket besøgende, hvad så? Det er i konverteringsfasen, vi gør vores besøgende til leads. Det betyder, vi indsamler nogle oplysninger om dem, oftest i bytte for noget indhold vi har skabt.

Her benytter vi igen vores content marketing-strategi. Vil vores persona måske have en e-bog, en gratis analyse, muligheden for at modtage blogposts eller noget helt fjerde? Hvordan du tilbyder dette indhold, kan være forskelligt – oftest bruges en lead form (en formular, der samler dine oplysninger), men det kan også være en livechat, der skaber dialog, muligheden for at booke et møde, tilbuddet om et opkald – det afhænger af din branche.

Det vigtigste er, at vi får de mest grundlæggende oplysninger fra vores besøgende, mod at de får relevant indhold fra os. Dermed kan vi fortsætte dialogen med vores nye leads.

Vigtigheden af at have et CRM-system til at indsamle og holde styr på dine leads kan ikke understreges nok. Læs mere om vigtigheden af et CRM-system her

SALG

Fra leads til kunder

salg-inbound-methodology-stages.png-1

Yes – jeg har fået en masse gode leads, men hvordan gør jeg dem til kunder? Her er det vigtigt, der benyttes værktøjer, der kan skubbe vores emne fra lead til kunde. Nogle virksomheder har forskellige salgs- og marketingsafdelinger. Andre har de samme personer til at sidde på begge områder.

Ligegyldigt hvad, kommer vores CRM-system igen i fokus her, så vi kan holde øje med, hvilken information vores lead har tilgået. Først skal vi gennem lead nurturing (relationspleje) sikre, at vores lead har fået den information, han/hun søgte. Det kan også være, der er noget yderligere, som vi kan hjælpe med? Har vi måske skrevet et spændende blogindlæg, der kan give ekstra information til den e-bog, der blev downloadet? Så skal han/hun da have den!

Det er vigtigt, vi benytter vores CRM-system, så vi efter bedste inbound marketing-praksis kan vejlede ud fra det stadie, vores lead er på. Hvor mange blogs er der besøgt, har personen set vores videoer, er der et emne, som personen har læst ekstra meget om? Har vi opsat en e-mailautomatisering, der virkede godt?

Ved at kunne tale med vores lead om de behov, han/hun har, kan vi føre en skarpere dialog – og i sidste ende konvertere til en kunde hurtigere. Med lead scoring kan vi endda se i vores CRM-system, hvornår vores brugere er klar til blive konverteret fra lead til kunder – det er da smart? (Psst. det sikrer flere salg og sænker vores omkostninger = win)

FORSTÆRKNING

Fra kunder til ambassadører

forstaerkning-inbound-methodology-stages.png

Hele inbound-filosofien bygger på tankegangen om at skabe opsigtsvækkende indhold til andre. I en verden, hvor der er større forventninger til din virksomheds service end nogensinde før, er det sjovt nok også vigtigere end nogensinde før ikke kun at pleje forholdet til dine kunder, men forstærke det.

Glade kunder køber mere, samarbejder med dig i længere tid, anbefaler dig til deres venner og fortæller glædeligt resten af verden om dig. Det er da meget lækkert – og så er det også pengene værd.

Det Hvide Hus’ afdeling for kundepleje, fandt ud af, at det kostede 6-7x mere at skaffe nye kunder, end at fastholde eksisterende. På trods af dette viser en måling, at kun 7% af alle forbrugere har haft oplevelser med virksomheder, hvor deres service oversteg deres forventning*.

Kort sagt: Succesfuld inbound marketing handler ikke kun om at tiltrække relevante besøgende, gøre dem til kvalificerede leads og sikre, at de bliver kunder. Det handler om at give en altomfattende ekstraordinær inbound-oplevelse, både for potentielle og eksisterende kunder.

Du kan læse mere om, hvordan du forstærker båndet til dine potentielle og eksisterende kunder her. 

SEO genererer +1000% mere trafik end organiske social media-opslag (BrightEdge, 2019)

  
Kapitel 6

Sæt mål, og skab vækst

Enhver god marketingstrategi bør have nogle klare målsætninger. Uden mål ved vi hverken, hvad vi arbejder imod, og om vi så har nået det, vi arbejder imod. Det kan være skræmmende at sætte mål, hvis det er første gang, man arbejder med det. Men effekten deraf er blot så meget større. Det er helt essentielt, at når man arbejder med inbound marketing, er der nogle specifikke mål, som vi skal opsætte.
 

Hvor mange besøger min side?

Antallet af besøg på din side er et af de vigtigste KPI’er, man kan tracke i inbound marketing. Det er vigtigt at have en forventning til antallet af besøg på vores side, da det fortæller noget om, hvorvidt vores indhold tiltrækker besøgende eller ej. Det er også en indikator på, hvor vellykket vores SEO-indsats har været, og hvorvidt vores målgruppe synes, det indhold, vi deler på e-mail og sociale medier, er spændende.
 

Hvor mange leads genererer jeg?

Et lead er en besøgende, som vi får indsamlet nogle oplysninger på. Det kan være, vi modtager en besøgendes e-mail og navn, imod at de downloader vores e-bog om leadgenerering. Dette lead er værdifuldt for os, da det giver os muligheden for at sende e-mails fremadrettet.

Dermed kan vi dele nye blogs og andet vidensmateriale og forhåbentlig gøre vores “lead” mere interesseret i vores arbejde. Derfor er mængden af leads også vigtigt for os. Hvis vores besøgende forlader siden uden, vi har konverteret dem til et lead, er sandsynligheden for, at de genbesøger siden enormt lav.

Derfor er det essentielt, vi måler på, hvor mange af vores besøg der gøres til leads. Det fortæller også noget om, hvor relevante vores content offers er for modtageren, om vores CTA’er er synlige nok, og om vores landing pages er optimeret imod at skaffe leads.

Vil du forresten vide mere om leads, kan du downloade vores e-bog “Skab leads!” lige her.

Hvor mange leads bliver til kunder?

Der er et hav af mål, man kan arbejde med i inbound marketing. Man arbejder ofte med at rykke leads længere ned i salgstragten og gøre dem til salgsklare leads og igen herfra gøre dem til kunder. Det er selvfølgelig en af vores vigtigste KPI’er at måle, hvor mange leads vi kan konvertere til kunder. Ellers får vi intet afkast for vores indsats.

 

Dette er blot eksempler på nogle af de mål, der kan give rigtig god mening at opsætte. Og med de mål har du et godt grundlag for at arbejde strategisk og målrettet imod nogle succeser.

Sæt mål med SMART-modellen

Til at opsætte disse mål benytter vi SMART-modellen, der er en oplagt model til formålet. SMART-modellen står for

  • S – Specific: Hvad vil du præcis opnå? Dit mål skal tydeligt og klart kommunikere, hvad der skal ske, og hvor det skal ske.
  • M – Measurable: Du skal have konkrete kriterier for de mål, du vil opnå.
  • A – Attainable: De skal være realistiske og opnåelige, men selvfølgelig også ambitiøse!
  • R – Relevant: Dine mål skal have en relevans for din virksomhed og den branche, du arbejder i.
  • T – Timely: Du skal have en deadline, hvor du vil have opnået dine mål.

Et eksempelvis på en SMART-model kan være nedenstående:

Forøg _____ med _____ (startende med ______ og øget til  _____) pr  ______.

Udfyldt kunne denne model give følgende SMART mål;

Forøg trafik til website med 60% (startende med 1000 pr. måned og øget til 1600 pr. måned) inden 30. april 2022.

 

Brug SMART-modellen med disse forudsætninger

Det er især relevant at bemærke, hvordan der er sat klar tidsbestemmelser på de forskellige tal, således at der er en klar bestemmelse for hvor stor øgning man ønsker. Det er vores anbefaling, at man ikke blot opsætter en slutdato, men også har tidsbestemmelser på sine mål, såfremt det er muligt.

Husk også at altid beskrive, hvad status er ved starten af målingen, og hvad man ønsker den forøget til. Et eksempel på dette ses i sætningen (startende med 1000 pr. måned og øget til 1600 pr. måned). Dette giver et klarere indtryk af målet, og hvor langt man er nået i løbet af perioden.

Indsamlingen af data til disse mål kan gøres med et hav af værktøjer. Eksempelvis kan man benytte Google Analytics, Google Ads, Facebook Pixels, LinkedIn Insights, HubSpot, Mailchimp, Hotjar, eller hvad man måtte ønske af værktøjer. Alle kan benyttes til at indsamle forskellige datapunkter, som kan hjælpe dig med at analysere dine mål, hvad end de måtte være.

Det skal altså fastslås, at der i dagens digitale verden nærmest ikke findes noget, man ikke kan måle på. Hvad end du ønsker at undersøge, findes der formentlig et værktøj til det. Så lad ikke fantasien sætte grænser. Vil du samle det hele i én platform, så er HubSpot den mest anerkendte CRM-platform på markedet og vores anbefalede værktøj til at arbejde strategisk med inbound marketing og målsætning.

Contributors:

Casper-Bjerg

Casper Bjerg

Partner

marie-holm-kjaerboelling

Marie Holm Kjærbølling

Content Manager

Itch insights

Vores inbound & HubSpot blog

Hold dig opdateret med de nyeste trends og viden inden for inbound marketing, sales, service & HubSpot.

10 HubSpot workflows alle B2B virksomheder har brug for

10 HubSpot workflows alle B2B virksomheder har brug for

01. juli 2021 15 min read
Den ultimative guide til SEO i 2021
SEO

Den ultimative guide til SEO i 2021

11. juni 2021 14 min read
Sådan får du salg og marketing til at tale sammen - fra et marketingperspektiv

Sådan får du salg og marketing til at tale sammen - fra et marketingperspektiv

31. maj 2021 7 min read

Tilmeld dig til vores nyhedsbrev