Customer Onboarding Setup i HubSpot

Vores tilgang

Onboarding er mere end velkomstmails

En stærk onboarding handler ikke kun om at sende en mail efter købet.

Det handler om at sikre, at kunden:

får en tydelig forståelse af, hvad der skal ske
oplever løbende og relevant opfølgning
modtager de rigtige informationer på det rigtige tidspunkt
mærker fremdrift og ser konkrete resultater tidligt
hurtigt får reel værdi ud af deres investering

Derfor arbejder vi med kommunikation, processer, automatisering og data, så onboarding bliver en sammenhængende og struktureret del af kundeoplevelsen.

Onboarding flows

Vi opsætter automatiserede onboarding flows i HubSpot, der guider dine kunder gennem de vigtigste trin efter køb. Det kan fx være velkomstmails, interne opgaver, påmindelser, mødebookinger og opfølgning.

Lifecycle automation

Det vigtigste arbejde starter, når kunden har sagt ja. Vi automatiserer kommunikationen på tværs af hele kundens lifecycle, så kunden ikke bliver glemt efter salget, og dit team altid ved, hvornår der skal følges op.

Journey mapping

Før vi bygger noget, kortlægger vi kunderejsen efter køb. Vi identificerer de vigtigste touchpoints, finder flaskehalsene og afdækker, hvor kunder typisk mister momentum. På den måde bygger vi flows, der er designet ud fra den oplevelse, kunden faktisk skal have.

Growth & retention

En del af jeres vækstplatform

En god onboarding er en af de mest undervurderede vækstdrivere i B2B. Når kunder hurtigt oplever værdi, bliver de trygge, de bruger produktet mere og de er langt lettere at fastholde og udvikle.

Med HubSpot som fundament bygger vi en onboarding-proces, der ikke afhænger af enkeltpersoner eller manuelle huskelister. I får en struktureret og skalerbar tilgang, der skaber bedre kundeoplevelser og stærkere forudsætninger for mersalg og fastholdelse.

Kortlægning af kunderejsen

Vi starter med at forstå, hvordan nye kunder bliver onboardet i dag. Sammen kortlægger vi kunderejsen, identificerer de kritiske touchpoints og finder præcist de steder, hvor kunder typisk mister fodfæste eller oplever unødvendig friktion i starten af samarbejdet.

Opstartsmøde

Behovsidentifikation

Design af onboardingoplevelsen

Når kunderejsen er kortlagt, designer vi den ønskede onboardingoplevelse. Vi definerer de vigtigste aktiviteter, ansvarlige personer, kommunikation og milepæle, så kunden altid ved, hvad næste skridt er.

Strategi workshop

Projektplan for forløbet

Opsætning af flows & automatisering

Herefter bygger vi onboarding flowet i HubSpot. Vi opsætter workflows, e-mails, opgaver, påmindelser og automatiseringer, der sikrer, at alle nye kunder får den samme gode oplevelse fra dag ét, uanset hvem på teamet der håndterer dem.

Automatisering

Opsætning

Test & kvalitetssikring

Før vi går live, gennemgår vi hele forløbet og tester alle scenarier grundigt. Vi sikrer, at data flyder korrekt, at automatiseringerne virker som forventet, og at kundeoplevelsen hænger naturligt sammen fra første besked til første opfølgning.

Testfase

Kvalitetssikring

Lancering & optimering

Når onboarding flowet er live, følger vi op på resultaterne og identificerer muligheder for forbedringer. Et godt onboarding setup er ikke statisk. Det udvikler sig i takt med jeres forretning, og vi hjælper jer med at holde det skarpt over tid.

Opfølgning

Tilpasning af indsatser

Book et møde

1 Kortlægning af kunderejsen

2 Design af onboardingoplevelsen

3 Opsætning af flows & automatisering

4 Test & kvalitetssikring

5 Lancering & optimering

automatiserede flows i HubSpot

bedre kundeoplevelser fra dag ét

En klar og skalerbar onboarding proces i HubSpot

Bedre og mere konsistent opfølgning på nye kunder

Færre manuelle opgaver og mindre afhængighed af enkeltpersoner

stærkere fundament for fastholdelse og mersalg

Vores priser

Vi tager udgangspunkt i jeres forretning

Ingen virksomheder er ens, og det samme gælder de løsninger, de har brug for. Nogle virksomheder har allerede processer, systemer og aktiviteter på plads, som skal optimeres og bygges videre på. Andre starter fra bunden og har brug for at få skabt en mere struktureret tilgang fra starten.

Prisen sætter vi derfor altid på baggrund af en konkret snak om jeres behov. Book et møde med os, og vi giver jer et estimat, der er bygget op om jeres specifikke situation.