Customer Insights Setup i HubSpot

NPS (Net Promoter Score)

Vi hjælper dig med at opsætte og automatisere NPS-målinger i HubSpot, så du løbende kan måle kundernes loyalitet og identificere både ambassadører og risikokunder.

Feedback flows

Vi opsætter automatiserede feedbackforløb, der indsamler kundernes oplevelse på de rigtige tidspunkter i kunderejsen. Det kan være efter onboarding, projektafslutning, supportforløb eller andre vigtige milepæle.

Customer Satisfaction Surveys (CSAT)

Vi hjælper dig med at måle kundetilfredshed på konkrete interaktioner, så du får indsigt i, hvor kundeoplevelsen fungerer godt – og hvor den kan forbedres.

Customer Effort Score (CES)

Det er sjældent de store fejl, der får kunder til at forsvinde. Det er de små bump på vejen, der gentager sig igen og igen. CES viser jer, hvor samarbejdet opleves tungt, så I kan fjerne det, der koster fastholdelse.

Rapportering og indsigt

Feedback er kun værdifuld, hvis den bliver brugt. Vi samler alle data i HubSpot-dashboards, så du løbende kan følge udviklingen, spotte mønstre og handle på det, der reelt påvirker kundeoplevelsen.

Growth & retention

En del af jeres vækstplatform

Customer feedback er ikke kun relevant for kundeservice.

Indsigterne kan bruges af marketing, salg, ledelse og customer success til at skabe bedre oplevelser, forbedre processer og styrke relationerne til eksisterende kunder.

Derfor ser vi Customer Insights som et løbende fundament for bedre beslutninger og stærkere kundeforhold.

Kortlægning af kunderejsen

Vi starter med at forstå, hvordan kunderejsen ser ud hos jer i dag. Hvornår interagerer I med kunderne? Hvilke touchpoints findes der allerede? Og hvor mangler I indsigt i, hvad kunderne oplever? Det er fundamentet for alt det, vi bygger bagefter.

Kickoff-møde

Gennemgang af nuværende setup

Identifikation af feedbackpunkter

Med udgangspunkt i kunderejsen identificerer vi de vigtigste punkter, hvor feedback giver mest mening at indsamle. Det kan være efter onboarding, ved projektafslutning, efter supportforløb eller ved kontraktfornyelse. Vi prioriterer de punkter, der giver jer den mest værdifulde indsigt.

Workshop

Feedbackstrategi

Opsætning af målinger og surveys

Vi opsætter NPS, CSAT og CES i HubSpot og bygger de automatiserede flows, der sikrer, at feedback indsamles på de rigtige tidspunkter. Surveys sendes automatisk baseret på kundeadfærd og lifecycle-stage, så I løbende får jeres data uden en manuel indsats.

HubSpot-opsætning

Automatiserede flows

Rapportering og dashboards

Vi bygger dashboards i HubSpot, der samler alle feedbackdata ét sted. Du får et løbende overblik over NPS-udviklingen, CSAT-scores og CES-målinger, og vi sikrer, at rapporteringen er sat op, så den er nem at aflæse og handle på.

Dashboard

Løbende rapportering

Opfølgning og forbedringer

Når data begynder at flyde ind, hjælper vi jer med at omsætte indsigterne til konkrete forbedringer. Vi gennemgår resultaterne løbende, identificerer mønstre og prioriterer de områder, hvor en forbedring vil gøre størst forskel for kundeoplevelsen og fastholdelsen.

Strategimøde

Løbende optimering

Book et møde

1 Kortlægning af kunderejsen

2 Identifikation af feedbackpunkter

3 Opsætning af målinger og surveys

4 Rapportering og dashboards

5 Opfølgning og forbedringer

automatiseret kundefeedback på de rigtige tidspunkter i kunderejsen

NPS, CSAT og CES korrekt konfigureret og aktiveret i HubSpot

løbende indsigt i, hvad dine kunder reelt oplever

tidligere opdagelse af risikokunder, så I kan handle proaktivt

et klart beslutningsgrundlag på tværs af marketing, salg og ledelse

et stærkere fundament for fastholdelse, mersalg og langsigtet vækst

Vores priser

Vi tager udgangspunkt i jeres forretning

Ingen virksomheder er ens, og det samme gælder de løsninger, de har brug for. Nogle virksomheder har allerede processer, systemer og aktiviteter på plads, som skal optimeres og bygges videre på. Andre starter fra bunden og har brug for at få skabt en mere struktureret tilgang fra starten.

Prisen sætter vi derfor altid på baggrund af en konkret snak om jeres behov. Book et møde med os, og vi giver jer et estimat, der er bygget op om jeres specifikke situation.

Customer Insights Setup

Data fortæller dig, hvad kunderne gør

Det hjælper vi med

NPS (Net Promoter Score)

Feedback flows

Customer Satisfaction Surveys (CSAT)

Customer Effort Score (CES)

Rapportering og indsigt

En del af jeres vækstplatform

Marketing cases

Versalift

Ennova

Ballisager

Master Danmark