Growth & Retention

Growth

Customer onboarding setup

En god start afgør, om kunden hurtigt oplever værdi og bliver tryg i samarbejdet. Vi strukturerer og automatiserer kundens første tid hos jer i HubSpot.

Læs mere

Growth

Customer Insight Setup

Stop med at gætte på, hvad dine kunder oplever. Vi hjælper dig med at indsamle og aktivere kundefeedback i HubSpot, så du har et konkret grundlag for at styrke retention og vækst.

Læs mere

Growth

Upsell Growth

Det største vækstpotentiale ligger ofte hos de kunder, du allerede har. Vi bygger de flows og processer, der gør det muligt at handle på mulighederne på det rigtige tidspunkt.

Læs mere

Automatiseret onboarding flow

Vi opsætter et struktureret onboarding flow i HubSpot, der guider nye kunder sikkert fra første kontakt til første værdi.

NPS og kundetilfredshedsmålinger

Vi sætter NPS, CSAT og CES op i HubSpot, så du løbende ved, hvad dine kunder oplever og kan handle proaktivt.

Upsell og cross-sell flows

Vi bygger automatiserede flows, der identificerer relevante mersalgsmuligheder baseret på kundeadfærd og lifecycle stage.

Lifecycle automation

Vi automatiserer kommunikationen på tværs af hele kundens livscyklus, så ingen kunder falder ud af radaren efter salget.

Retention dashboards

Vi bygger dashboards i HubSpot, der giver dig et samlet overblik over kundesundhed, churn-risiko og vækstmuligheder.

Journey mapping

Vi kortlægger kunderejsen efter køb og identificerer de touchpoints og flaskehalse, der afgør, om kunden bliver eller forsvinder.

Growth platform

Growth & Retention er en central del af vores vækstplatform. Mens Marketing & Demand handler om at tiltrække nye kunder og Sales & Revenue om at lukke dem, handler Growth & Retention om det, der sker bagefter.

Det er her, I sikrer, at kunderne får en god start, at I løbende har indsigt i deres oplevelse, og at I aktivt arbejder med at udvikle og fastholde dem over tid. Med HubSpot som fundament bygger vi de processer og automatiseringer, der gør det muligt at arbejde struktureret med hele kundelivscyklussen.

Proces

Sådan arbejder vi med Growth & Retention

Vi starter altid med at forstå, hvor I er i dag. Hvilke processer findes der allerede? Hvor er de største huller? Og hvad vil give mest værdi at bygge først?

Derfra designer og implementerer vi de løsninger, der passer til jeres forretning og jeres kunder, og vi følger op på resultaterne, så I løbende bliver klogere og skarpere.

Vores bindingsperioder er på 1 + løbende måned. Vi arbejder med de kortest mulige bindingsperioder, da vi tror på, at så længe vi skaber værdi, kan vi fastholde vores samarbejde. Og kan vi ikke længere skabe værdi, skal I også nemt kunne komme videre.

Du får tilknyttet en fast projektleder, som du altid kan tage fat i, hvis der er spørgsmål. Projektlederen sikrer, at alle indsatser har fokus på strategien, og er bindeleddet mellem dig og vores team af specialister.

I vores samarbejder indtænkes vores marketing techstack. Det betyder, at du kan få en samlet månedsrapport, der kan trække data fra alle de store platforme. Derudover opsætter vi heatmaps og mouse-tracking, så vi kan se, hvordan dine besøgende agerer.

Hver måned afholder vi et månedsmøde, hvor vi gennemgår indsatserne fra den forrige måned, resultaterne herfra og indsatserne for den kommende måned. Derudover er vi løbende i dialog om opgaverne, og sætter gerne faste møder op på ugebasis eller hver 14. dag. Vores erfaring er, at vi typisk er i dialog hver uge.